Obiettivi:

L’obiettivo principale del miglioramento della qualità nei servizi consiste nel garantire la soddisfazione totale del cliente. Fare percepire il miglioramento ai clienti e al mercato, renderlo profittevole e continuo sono le sfide che possono trasformarlo in un elemento vincente per l’impresa. Operare verso questo obiettivo con continuità significa assicurarsi la fedeltà dei clienti, diffondere un’immagine positiva di sé, proteggersi dalla concorrenza, innovarsi e differenziarsi. Significa, quindi, in primo luogo, identificare gli elementi prioritari rispetto alle esigenze del cliente e operare su questi al fine di cogliere opportunità competitive e un reale ritorno economico. Il percorso si propone di condividere principi, metodologie e tecniche e di fornire strumenti per: • sviluppare un modello a sostegno dell’innovazione continua di un servizio; • integrare la logica tecnica interna all’azienda con quella esterna del mercato e dei clienti; • offrire al mercato un valore dell’offerta superiore rispetto alla concorrenza.

Contenuti:

La metodologia: principi base e fasi Definizione degli ambiti di applicazione L’organizzazione delle attività Analisi del comportamento del cliente Introduzione delle specifiche dell’offerta e creazione della check list L’analisi delle relazioni tra mercato e offerta e fasi chiave Il piano di miglioramento

Programma:

I EDIZIONE: 14 Marzo 2012; 9.30 – 13.30/14.30 – 17.45 II EDIZIONE: 3 Ottobre 2012; 9.30 – 13.30/14.30 – 17.45

Destinatari:

Personale di imprese di servizi, in particolare chi opera nell’area progettazione/innovazione/sviluppo, responsabili qualità, responsabili dei servizi, area marketing, titolari o soci.

Quota di partecipazione:

€ 330,00 + IVA per Aziende associate a Confindustria Modena € 400,00 + IVA per Aziende non associate a Confindustria Modena

Calendario:
Marzo: 14 (ore 09:30-17:45)