Obiettivi:

Ottenere più qualità nell’assistenza, aumentando la percezione di qualità del cliente. Orientare maggiormente i partecipanti nei confronti del cliente come ”fonte”di relazione commerciale proficua. Aumentare l’abilità di gestire e superare situazioni difficili. Favorire le sinergie tra le persone e le unità coinvolte per ottenere più facilmente la fidelizzazione dei clienti, la difesa dalla concorrenza e più motivazione degli addetti all’assistenza tecnica.

Contenuti:

Competenze tecniche e attitudini relazionali: due risorse che devono interagire per il piacere del cliente e la soddisfazione professionale del tecnico ❘❚ Il doppio intervento del tecnico: soddisfare attraverso il servizio prestato, fidelizzare con la relazione ❘❚ Comunicare e dialogare con il cliente ❘❚ Trattare i reclami e le controversie ❘❚ Appellarsi ad una competenza complementare del proprio servizio ❘❚ Il supporto sul campo al venditore nell’attività di vendita ❘❚ Il processo di acquisto e riacquisto dei clienti ❘❚ Il valore percepito dal cliente, le aspettative e la customer satisfaction ❘❚ Gli stadi di sviluppo della relazione con i clienti ❘❚ Gli aspetti interfunzionali del post vendita: il presidio dei diversi punti di contatto ❘❚ L’interazione tra logistica, Supply-Chain e post vendita ❘❚ L’interazione tra marketing, vendita e post vendita ❘❚ Misurare le prestazioni del servizio post vendita ❘❚ Il valore delle informazioni di ritorno per i team di vendita, marketing e per la ricerca e sviluppo

Destinatari:

Personale commerciale, addetti post-vendita

Quota di partecipazione:

e 280 + iva per Aziende associate a Confindustria Modena e 330 + iva per Aziende non associate a Confindustria Modena

Calendario:
Ottobre: 26 (ore 09:15-17:30)