Obiettivi:

• Consapevolizzarsi sulle dinamiche psicologiche e comportamentali che possono inficiare la qualità delle relazioni con i clienti interni ed esterni • Apprendere specifiche tecniche per maturare uno stile assertivo nella comunicazione interpersonale e nella gestione del conflitto

Contenuti:

Cosa è l’assertività: aspetti legati al comportamento organizzativo e aspetti di natura psicologica Gli “appuntamenti spinosi” della realtà lavorativa e le occasioni d’impiego dell’assertività: quando l’assertività è utile e quando non serve Lo stile passivo e lo stile aggressivo come alternative comportamentali Mimetizzare la passività e l’aggressività Le funzioni assertive: affermare se stessi, ascoltare, essere autonomi, vivere la logica del desiderio, saper negoziare, saper rischiare, saper dissentire-rifiutare, saper criticare, saper rispondere alle critiche, saper offrire-chiedere-rifiutare apprezzamenti, saper discernere e decidere Le tecniche pratiche di assertività: schemi di pensiero e routine verbali Analisi di situazioni, test di autovalutazione e simulazioni comportamentali

Programma:

I EDIZIONE: 5 Giugno 2012; 9.30 – 13.30/14.30 – 17.45 II EDIZIONE: 16 Ottobre 2012; 9.30 – 13.30/14.30 – 17.45

Destinatari:

Manager, quadri, impiegati.

Quota di partecipazione:

€ 330,00 + IVA per Aziende associate a Confindustria Modena € 400,00 + IVA per Aziende non associate a Confindustria Modena

Calendario:
Giugno: 5 (ore 09:30-17:45)